مصري الان اخبار مصر لحظة بلحظة مصري الان اخبار مصر لحظة بلحظة
مقالات مشابهة
أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن اتخاذها إجراءات تعويضية شاملة للعملاء الذين تعرضوا لانقطاعات في خدمات الاتصالات والإنترنت نتيجة الحريق الكبير الذي اندلع في مركز السنترال الرئيسي، والذي أدى إلى تعطل واسع في الشبكة وتأثر العديد من المستخدمين في مناطق مختلفة. وأكدت الهيئة حرصها على حماية حقوق المستهلكين وضمان تعويضهم بشكل عادل عن الأضرار التي لحقت بهم بسبب انقطاع الخدمة، مشيرة إلى أن التعويضات ستشمل جميع العملاء المتأثرين سواء كانوا مستخدمي خدمات الهاتف المحمول أو الإنترنت المنزلي أو خدمات الاتصالات الأخرى.
وأوضحت الهيئة أن التعويضات ستتم وفق آليات واضحة وشفافة، حيث سيتم دراسة حجم الضرر الذي تعرض له كل عميل بناءً على مدة انقطاع الخدمة ونوع الاشتراك، مع توفير تعويضات مالية أو خدمات إضافية تعوض المستخدمين عن الفترة التي لم يتمكنوا فيها من الاستفادة من الخدمات. كما أكدت الهيئة على تعاونها المستمر مع شركات الاتصالات المختلفة لمتابعة شكاوى العملاء وتقديم الدعم الفني والإداري اللازم لضمان سرعة حل المشكلات وتلافي أي تأثير سلبي على تجربة المستخدمين.
وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص هيئة تنظيم الاتصالات على تعزيز ثقة المواطنين في خدمات الاتصالات وتوفير بيئة شفافة ومسؤولة تضمن حقوق العملاء، خاصة في ظل الظروف الطارئة التي تسببت بها الحادثة. كما أكدت الهيئة على أهمية قيام شركات الاتصالات بتحديث بنيتها التحتية وتعزيز خطط الطوارئ لضمان استمرارية الخدمات وعدم تأثرها بأي أزمات مستقبلية، مع ضرورة تحسين جودة الخدمات المقدمة وتوفير حلول بديلة في حالات الطوارئ.
وأشارت هيئة تنظيم الاتصالات إلى أنها ستطلق قنوات اتصال مخصصة لتلقي شكاوى العملاء المتضررين وتسهيل إجراءات التعويض، مع توفير معلومات دقيقة حول كيفية التقديم والمتطلبات اللازمة لذلك. كما دعت الهيئة جميع العملاء إلى توثيق أي خسائر أو أضرار لحين تقديم طلبات التعويض، مؤكدة أن حقوقهم محفوظة وستتم متابعتها بجدية تامة.
في الوقت ذاته، تواصل الهيئة مراقبة الوضع بشكل مستمر وتقييم تأثير الحريق على البنية التحتية للاتصالات، مع التنسيق المستمر مع الجهات المعنية لضمان سرعة إصلاح الأعطال واستعادة الخدمات إلى طبيعتها بأقرب وقت ممكن. وتؤكد الهيئة على التزامها الكامل بدعم المواطنين وحماية مصالحهم، مع العمل على تعزيز استقرار قطاع الاتصالات في مصر وتوفير خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات الجميع في جميع الظروف.
